Edad
Niños, adolescentes y adultos mayores requieren atención especial y lenguaje adecuado.
Capacitación profesional · Ecolvip
Enfoque Diferencial en la Seguridad Privada
Formación integral para el trato digno, justo y profesional en el ejercicio de la seguridad. Un programa pensado para vigilantes, escoltas, supervisores, administrativos y directivos en Colombia.
01
Introducción
02
Concepto
03
Aplicación
04
Marco legal
01 · Conexión
¿Por qué importa el Enfoque Diferencial?
No todas las personas son iguales. Tienen historias, capacidades y necesidades distintas. En seguridad privada, ignorar esas diferencias puede causar daño, discriminación e incluso consecuencias legales.
Errores comunes en seguridad
Mal trato a adultos mayores, abuso verbal o físico, discriminación por género, etnia o condición social, y uso desproporcionado de la fuerza.
Personas, no objetos
Quien presta seguridad interactúa con seres humanos diversos. Su deber es protegerlos, no juzgarlos ni vulnerarlos.
Importancia en el contexto real
Colombia exige hoy una seguridad respetuosa, basada en derechos humanos y reconocida por la Superintendencia de Vigilancia.
"Tratar igual a todos no siempre es justo."
Principio rector
02 · Concepto
¿Qué es el Enfoque Diferencial?
Es una forma de actuar que reconoce las diferencias entre las personas para garantizar un trato justo, digno y proporcional. Sirve para evitar la discriminación, prevenir abusos y construir relaciones de confianza entre el personal de seguridad y la ciudadanía.
Qué es
Una herramienta para reconocer la diversidad humana.
Para qué sirve
Para garantizar trato digno, justo y proporcional.
Qué busca
Proteger sin discriminar y prevenir vulneraciones.
Video formativo · ¿Qué es el enfoque diferencial?
Fundamento normativo
Artículo 13 · Ley 1448 de 2011
"El Estado ofrecerá especiales garantías y medidas de protección a los grupos expuestos a mayor riesgo: mujeres, jóvenes, niños y niñas, adultos mayores, personas con discapacidad, campesinos, líderes sociales, miembros de organizaciones sindicales, defensores de Derechos Humanos y víctimas de desplazamiento forzado."
Marco para la seguridad privada en Colombia
Factores que se deben reconocer
Cada persona llega con su historia, su cuerpo y su contexto.
Reconocer para proteger
El enfoque diferencial no es un trato preferencial: es la capacidad profesional de leer cada situación reconociendo la edad, género, discapacidad, cultura y condición de quien tenemos al frente, para responder con proporcionalidad y respeto.
Género
Reconocer las realidades de mujeres, hombres y diversidades, evitando sesgos y violencias.
Discapacidad
Garantizar accesibilidad, comunicación apropiada y trato respetuoso.
Condición social
Habitantes de calle, víctimas o personas en vulnerabilidad económica merecen igual dignidad.
Cultura y etnia
Comunidades indígenas, afro, migrantes: reconocer su identidad y prácticas.
Situaciones especiales
Crisis emocional, salud mental, embarazo, enfermedad: actuar con prudencia y empatía.
Diversidad sexual
Identidades de género y orientaciones sexuales diversas: trato libre de prejuicios y violencia simbólica.
Víctimas del conflicto
Ley 1448 de 2011: personas que sufrieron daños por el conflicto armado. Requieren trato sensible y no revictimización.
Líderes y defensores de DDHH
Líderes sociales, sindicales y defensores de derechos humanos: grupo de especial protección por riesgo.
Decretos Ley 4633, 4634 y 4635 de 2011
Tres grupos étnicos reconocidos oficialmente en Colombia.
Enfoque étnico
Grupos étnicos: identidad, historia y derechos colectivos
Son poblaciones cuyas prácticas sociales, culturales y económicas las distinguen del resto de la sociedad y que han mantenido su identidad a lo largo de la historia. La seguridad privada en Colombia debe reconocer y proteger esta diversidad.
Pueblos indígenas
Más de 100 pueblos reconocidos. Respetar autoridades propias, lenguas y prácticas espirituales en cada interacción.
Comunidades negras, afro, raizales y palenqueras
Identidad colectiva con territorio y cultura propia. Evitar estereotipos y reconocer su tradición histórica.
Pueblo Rrom o Gitano
Pueblo nómada reconocido oficialmente en Colombia. Tienen estructuras propias (kumpañy) que merecen respeto.
Nivel 01 · Básico
Aplicación simple en el día a día
Lo esencial que todo vigilante o escolta debe practicar. Sin tecnicismos: solo respeto, observación y empatía.
Gestos que cambian todo
Bajar la voz, ponerse a la altura, escuchar antes de actuar.
Lo básico no es lo simple: es lo fundamental. Cada interacción del personal operativo es una oportunidad para construir confianza con la ciudadanía y proteger sin generar daño.
Caso
Adulto mayor
Incorrecto
Apurarlo, gritarle o tratarlo con impaciencia al revisarlo.
Correcto
Hablarle con voz calmada, ofrecer ayuda física si la necesita y respetar su ritmo.
Caso
Niño o niña
Incorrecto
Intimidarlo con el uniforme, separarlo del adulto responsable o gritarle.
Correcto
Ponerse a su altura, usar lenguaje sencillo y siempre actuar frente a un adulto responsable.
Caso
Persona con discapacidad
Incorrecto
Tocarla sin permiso, manipular su silla o hablarle al acompañante en vez de a ella.
Correcto
Preguntar antes de ayudar, dirigirse a la persona directamente y respetar su autonomía.
Nivel 02 · Intermedio
Aplicación operativa en seguridad privada
Tres dimensiones esenciales para que el personal operativo tome decisiones informadas frente a poblaciones diversas o vulnerables.
En terreno
Observar, comunicar, decidir. La fuerza es siempre el último recurso.
Comunicación
- Adaptar el lenguaje al interlocutor: edad, cultura, condición.
- Manejar el tono: firme pero respetuoso, nunca agresivo.
- Escuchar antes de actuar; validar lo que la persona expresa.
Uso de la fuerza
- Evaluación previa: ¿quién es la persona, qué situación enfrenta?
- Proporcionalidad: usar el mínimo nivel necesario, nunca más.
- Última opción: la palabra y la presencia preceden al contacto físico.
Observación
- Identificar señales de vulnerabilidad: miedo, dolor, crisis.
- Reconocer riesgos para la persona, no solo para el bien protegido.
- Documentar lo observado para reportes y supervisión.
Casos tipo escenario
01
Mujer víctima de violencia
Acercarse con calma, ofrecer un espacio seguro, preferir personal femenino si es posible y activar protocolos de ruta de atención.
02
Persona alterada mentalmente
No confrontar, mantener distancia segura, hablar despacio y solicitar apoyo profesional. La fuerza es siempre el último recurso.
03
Habitante de calle
Tratar con dignidad, evitar lenguaje despectivo. Si debe retirarse del lugar, hacerlo informando, sin agresión y respetando sus pertenencias.
Convención ONU 2006
Reconocer la discapacidad es preguntar, no asumir.
Categorías reconocidas en Colombia
Siete tipos de discapacidad que el personal operativo debe identificar
El Ministerio de Salud y la Ley Estatutaria 1751 de 2015 reconocen estas categorías. Cada una exige un protocolo de comunicación y trato distinto.
Física
Movilidad reducida, uso de silla, prótesis o apoyos.
Auditiva
Hipoacusia o sordera. Comunicación visual o por escrito.
Visual
Baja visión o ceguera. Identificarse con la voz antes de actuar.
Sordoceguera
Combinación auditiva y visual. Requiere apoyo táctil específico.
Intelectual
Lenguaje claro, pausado y sin tecnicismos.
Psicosocial (mental)
No confrontar en crisis, distancia segura y apoyo profesional.
Múltiple
Combinación de dos o más. Adaptar el protocolo a cada caso.
Nivel 03 · Profesional
Marco normativo y aplicación empresarial
Formación institucional
La cultura de derechos humanos se construye con protocolos claros y capacitación continua.
Marco en Colombia
Derechos humanos, igualdad y trato digno
- Constitución Política: derecho a la igualdad y no discriminación.
- Ley 1257 de 2008 (violencia contra mujeres) y Ley 1618 de 2013 (discapacidad).
- Decreto 356 de 1994: estatuto de vigilancia y seguridad privada.
- Lineamientos de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
- Ley 1448 de 2011, art. 13: enfoque diferencial para víctimas del conflicto.
- Ley Estatutaria 1751 de 2015, art. 11: protección especial en salud para personas con discapacidad.
- Ley 1438 de 2011, art. 3: enfoque diferencial en el SGSSS por edad, género, etnia y discapacidad.
- Decretos Ley 4633, 4634 y 4635 de 2011: derechos étnicos (indígenas, Rrom, comunidades negras).
- CONPES 3784 de 2013: lineamientos para mujeres víctimas del conflicto armado.
Protocolos internos
Definir protocolos diferenciados de atención, registro y uso de la fuerza, validados por la dirección operativa.
Capacitación continua
Plan de formación anual con módulos sobre derechos humanos, género, discapacidad y manejo de crisis.
Supervisión y prevención legal
Auditorías de actuación, canales internos para denuncia y respuesta temprana ante posibles vulneraciones.
Política pública 2013 – 2022
Cuatro ejes que estructuran la atención diferencial en Colombia
La empresa de seguridad privada que opera en Colombia debe alinear sus protocolos con los ejes de la Política Pública Nacional de Discapacidad e Inclusión Social y los marcos del Sistema General de Seguridad Social.
01
Transformación de lo público
Eliminar barreras institucionales, actitudinales y procedimentales en la prestación del servicio.
02
Garantía jurídica
Acceso efectivo a la justicia y reconocimiento pleno de la capacidad jurídica de las personas.
03
Reconocimiento de la diversidad
Cambiar el imaginario social: la diferencia es parte de la dignidad humana inherente.
04
Participación política y pública
Incluir las voces de las poblaciones diversas en los procesos de planificación y decisión.
Cita textual · Ley 1438 de 2011
"El principio de enfoque diferencial reconoce que hay poblaciones con características particulares en razón de su edad, género, raza, etnia, condición de discapacidad y víctimas de la violencia, para las cuales se ofrecerá especiales garantías encaminadas a la eliminación de situaciones de discriminación y marginación."
Alertas
Errores críticos que un profesional nunca debe cometer
01
Discriminación
Negar servicio o tratar diferente por raza, género, orientación, religión o condición social.
02
Uso excesivo de la fuerza
Aplicar contención o golpes desproporcionados frente al riesgo real de la situación.
03
Falta de empatía
Ignorar el estado emocional, el dolor o la vulnerabilidad de la persona atendida.
04
Mal manejo de poblaciones vulnerables
No aplicar protocolos diferenciales con menores, adultos mayores, víctimas o personas con discapacidad.
Cierre formativo
“Un profesional de seguridad no solo protege bienes, protege personas con dignidad.”
Academia Ecolvip
Formación profesional para la seguridad privada en Colombia. Capacitación con enfoque humano, normativo y operativo.